Utinet – две стороны одной медали

Я уже восторгался сервисом Ютинета по вывозу автохлама. “Раз мне так понравился их сервис, то имеет смысл отблагодарить их рублем”, – думал я. Подкупало так же то, что сами они ничего не просят взамен. Сказано – сделано. Пошел на сайт делать заказ. Посмотрел на ноутбуки с Full-HD-разрешением. Ух ты! Буквально первый же ноут был с шикарными характеристиками по отличной цене. Но большие мальчики не верят в Деда Мороза, поэтому я задал вопрос в поддержку, благо форма удобная. Естественно, птица Обломинго не заставила себя долго ждать. Прошло 10 дней, а ошибка так и не исправлена.

image image

Ладно, посмотрим на сенсорные мониторы. Та же ситуация. Уже губы не раскатываю, сразу пишу вопрос – все тоже самое. В этом случае еще и пообещали передать “в отдел контента”. Прошло времени меньше – “всего” 8 дней – ошибка цветет и пахнет.

2012-12-13_0145

Посмотрел еще один монитор, отправил вопрос – опять облом, но в третьем случае таки поменяли и слово “сенсорный” исчезло. Один к трем – как-то не очень соотношение. В итоге, я отправил штук 6 сообщений об ошибках: то форма внизу дублировалась, то в Яндекс-маркете в конфигурации написано одно, а по ссылке на сайте другое, то с Яндекс-марктеа попадаю на сенсорный монитор, который во внутреннем поиске никак не появляется. Ну да ладно, в итоге заказал операционную систему и Wi-fi адаптер. Оплатил карточкой. При заказе есть отличная кнопка: “Поставить заказ сразу в доставку без звонков менеджера”. Для идентификации приходит код на мобильный. Код пришел, я его ввел в поле, но сколько ни жал на кнопочку – ничего не происходило дальше. Только в консоли выскакивали критические ошибки Javascript. Пришлось пообщаться с менежером – не велика беда, потеря – тем более, что перезвонили буквально через минуту, вежливо поговорили, про бонусы рассказали и добавили бесплатно к заказу сумку-холодильник. Дело было в четверг, доставка на пятницу.

Утром в пятницу звонка от курьера нет. Странно. Терпения хватает до 15:30. Звоню сам. Минут через 5 объяснений с двумя девочками и дискотеки из трубки, попадаю на третью девочку, которая объясняет, что “машина задержалась, доставка сегодня не получится, давайте на субботу”. У меня было жесткое ограничение – в субботу заказ должен приехать ко мне до 13:00, о чем я и поведал оператору. Мне предложили оставить заказ на пункте выдачи, чтобы я в пятницу мог его забрать самостоятельно, раз в субботу неудобно. Самовывоз работает до 21: “Отлично!”, – подумал я и стал ждать окончания рабочего дня. Не тут-то было! Через некоторое время из Ютинета звонок: “Сегодня машина приедет совсем поздно, забрать не получится, давайте мы доставим в субботу”. Получив уверения, что курьеру сообщат о необходимости доставки до 13, мы распрощались. В субботу, в 9:30 звонок:
— Здрасьте, я курьер из Ютинета, у меня ваш заказ
— Отлично! Как раз успеете до 13 доставить, вам же передали?
— Не, до 13 я никак не успею, вы что думаете, что вы у меня один тут такой?

Правдами и неправдами, я сумел вытянуть из курьера слова: “Хорошо, я попробую до 13”, но явно понимал, что не видать мне заказа как своих собственных ушей. И точно. Курьер больше не звонил, и не приехал ни до 13, ни до конца дня вообще. В воскресенье, часов в 12, звонок: “Здрасьте, я уже другой курьер из Ютинета, я вам тут заказ везу”. Разумеется, он был мягко послан (я купил все, что мне было нужно, в субботу в другом магазине), чему тот не сильно расстроился. В понедельник я позвонил в Ютинет и попросил вернуть деньги на карточку – здесь все было как по маслу, вечером деньги на карточку вернулись.

Итого – не скажу, что “ужас-ужас”, но много неприятных мелочей, которые не позволяют выделить магазин из общей серой массы. Как Лада Калина: по характеристикам ничего, но в салоне воняет, какие-то детальки отваливаются, а в самый ответственный момент просто глохнет. Но ездить, в целом можно :)

P.S. Вопрос “зачем курьер забрал с собой мой заказ, если понимал, что до 13 не успеет приехать”, думаю, так и останется без ответа. Ведь стоило его оставить на пункте выдачи и торжественное слияние заказа с клиентом произошло бы самовывозом…

Добавить комментарий